Customer Care Officer adalah – Sebagian dari kita mungkin pernah mendapatkan telepon dari nomor yang tidak dikenal, dan ketika kita coba untuk jawab nomor tersebut, biasanya telepon tersebut adalah upaya untuk menawarkan suatu layanan jasa atau produk.
Nah biasanya promo tersebut bisa aja dilakukan oleh seorang customer cara atau juga telemarketing dari sebuah perusahaan yang dia tempati.
Sebagian dari kita mungkin sudah tau sekilah tentang pekerjaan ini, namun apakah kita bisa tau lebih dalam tentang pekerjaan yang satu ini.
Nah pas banget nih karena disini kita akan coba untuk membahas apa itu customer care. Untuk penjelasan lebih lanjut simak pekerjaan dibawah ini ya!
Baca Juga : Admin Invoice Adalah : Tugas & Tanggung Jawabnya
Apa itu Customer Care Officer
Seseorang yang memiliki tugas untuk memberikan jawaban kepada para pelanggan yang mengirimkan pertanyaan, menyampaikan keluhan, menerima pesanan dan memproses pengembalian produk permintaan dari konsume. Customer Care Officer ditugaskan untuk membantu para pelanggan memahami produk dan menjawab pertanyaan mereka,
Customer Care Officer dianggap memiliki peran dalam penjualan. Selain itu, mereka juga diberikan tugas untuk memproses pemesanan, memodifikasi dan meningkatkan pengaduan di sejumlah saluran komunikasi. Jika Anda berada pada posisi ini.
Baca Juga : Admin Stock Adalah : Pengertian Tugas & Tanggung Jawab
Tugas dan Tanggung Jawab Customer Care Officer Adalah
- Melayani para customer dan memberikan segala informasi produk dan layanan yang perusahaan mereka.
- Bertindak sebagai penghubung antara pelanggan dengan perusahaan
- Membantu mengatasi keluhan, pesanan, kesalahan atau error, tagihan, pembatalan dan berbagai jenis pertanyaan lainnya
- Bertanggung jawab penuh untuk memelihara peralatan kantor, seperti telepon, dan hal – hal lain yang digunakan dalam pekerjaannya.
- Mempunyai mental sikap positif dan profesional dalam bekerja
- Product Knowledge yang bagus yang dimiliki oleh perusahaan
- Menyimpan catatan interaksi dengan pelanggan, transaksi, komentar dan keluhan
- Melakukan komunikasi dan koordinasi dengan kolega
- Memberikan umpan balik tentang efisiensi pelayanan pelanggan yang telah diberikan
- Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan
Baca Juga : USP Adalah : Peran Penting Dalam Pengembangan Bisnis
Syarat Yang Harus Dipenuhi
- Minimal memiliki pengalaman 2 tahun di bidang pekerjaan yang sama
- Memiliki keterampilan entry data
- Memiliki riwayat pendidikan Diploma atau S1 semua jurusan
- Bisa bekerja dibawah tekanan
- Bisa mengoperasikan komputer
